سياسة الاسترجاع والضمان الذهبي
مرحباً بك في Ai-Fitnes. نحن نقدر ثقتك في برامجنا، ولأن هدفنا الأول هو وصولك لنتائج حقيقية، قمنا بصياغة هذه السياسة لتوضيح حقوقك والتزاماتنا تجاهك.
1. طبيعة المنتجات الرقمية
تُصنف الجداول الرياضية والغذائية المقدمة من قبلنا كمنتجات رقمية غير ملموسة يتم تحميلها مباشرة بصيغة (PDF). وبناءً على ذلك:
- بمجرد إتمام عملية الدفع والحصول على رابط التحميل، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد الأموال نظراً لاطلاع العميل على محتوى البرنامج وامتلاكه نسخة منه.
- يُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها العطل تقنياً من جهتنا (مثل تلف الملف أو عدم وصول الرابط) ولم نتمكن من معالجته خلال 48 ساعة.
2. الضمان الذهبي (وعد النتيجة)
نحن نثق تماماً في جودة جداولنا، لذا نمنحك “الضمان الذهبي”؛ فإذا التزمت ولم تجد نتيجة، فنحن لا نستحق مالك.
شروط تفعيل الضمان الذهبي واسترداد المبلغ: لضمان الجدية وحفظ الحقوق، يجب استيفاء الشروط التالية مجتمعة:
- فترة الالتزام: تطبيق الجدول الرياضي والغذائي بدقة تامة لمدة 60 يوماً متواصلة.
- إثبات التدريب: تقديم إثبات رسمي بالاشتراك في نادٍ رياضي (Gym) يغطي كامل فترة الالتزام (فاتورة اشتراك أو كشف حضور).
- توثيق الالتزام: تقديم صور واضحة (قبل وبعد) أو قياسات الجسم (InBody) توضح عدم التطور، مع إثبات الالتزام بالسعرات المحددة في الجدول.
- التواصل: تقديم طلب الاسترجاع عبر [ خدمة العملاء ] خلال أسبوع واحد فقط من انتهاء فترة الـ 60 يوماً.
تنبيه: الضمان الذهبي لا يشمل الحالات التي تعاني من مشاكل صحية (مثل خمول الغدة، تكيسات المبايض، أو مشاكل هرمونية) مالم يتم الإفصاح عنها مسبقاً وتصميم جدول خاص لها.
3. حقوق المستهلك والمسؤولية
- الدقة والجودة: يلتزم المتجر بتقديم جداول مبنية على أسس علمية وواضحة الشرح.
- الدعم الفني: يحق للعميل الاستفسار عن أي نقطة غير واضحة في الجدول عبر قنوات التواصل المعتمدة.
- الخصوصية: نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وصورك (في حال إرسالها للتقييم) ولا يتم نشرها أو مشاركتها نهائياً إلا بإذن خطي منك.
4. آلية الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع بموجب “الضمان الذهبي”:
- يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل أو عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية معالجة الطلب والتحويل من 3 إلى 5 ايام عمل.
- يتم خصم أي رسوم إدارية تفرضها بوابات الدفع الإلكترونية (إن وجدت).
إقرار العميل
شراء أي برنامج من متجرنا يعني إقرارك بالموافقة الكاملة على كافة البنود المذكورة أعلاه، وعلمك التام بأن النتائج تختلف من جسم لآخر بناءً على مدى الالتزام والعوامل الوراثية والصحية.